Un projecte d’investigació de l’expert Francesc-Xavier Borràs i Santafé defineix la taula periòdica i 40 fórmules de comunicació interna. És factible definir mecanismes innovadors que permetin sistematitzar i millorar la comunicació interna dins de les organitzacions? Es pot fer a través de sistemes que ja utilitzen altres ciències? Es pot explicar en català?
Per donar resposta a aquestes tres preguntes, el periodista expert en comunicació interna i docent Francesc-Xavier Borràs i Santafé ha estat investigant en els darrers anys. Com a resultat d’aquesta investigació ha dissenyat una proposta de taula periòdica de comunicació interna i ha establert 40 fórmules que permeten comprendre, a través d’operacions aritmètiques, com s’interrelacionen elements de comunicació interna. I tot això ho fa en català. “Sempre m’ha costat entendre per què hem de fer servir terminologia anglosaxona quan podem explicar els mateixos conceptes en català. No tothom pot tenir expertesa en el tema i, quantes més facilitats de comprensió donem, més fàcil serà fer-nos entendre”, explica Borràs.
La presentació de la investigació va tenir lloc fa uns mesos a Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya, empresa on Borràs va desenvolupar bona part de la seva carrera professional, 14 anys dels quals en l’àmbit específic de la comunicació interna. Francesc-Xavier Borràs afegeix que “aquesta investigació és el meu llegat professional; és una eina que sintetitza l’experiència i el coneixement acumulat, i que pot servir com a model per a altres organitzacions”.
“La comunicació interna és fonamental per a la cohesió i l’èxit d’una empresa, i els elements seleccionats reflecteixen els components crítics que han de ser gestionats per garantir una comunicació efectiva”
La taula periòdica i les fórmules de comunicació interna també es conceben com a metodologies de transformació, ja que aquesta investigació representa una exploració profunda i estructurada de la comunicació interna, un camp sovint infravalorat però essencial per a l’èxit d’una organització. La taula periòdica de comunicació interna, que s’inspira en la taula periòdica de Mendeléiev i en un format d’ICology, ofereix una representació visual de diferents elements crítics de la comunicació interna dins de les organitzacions. Francesc-Xavier Borràs assenyala que “aquesta eina proporciona un marc estructurat que ajuda el món professional i el món acadèmic a comprendre millor els components fonamentals de la comunicació interna”.
Primer, establir la selecció dels elements
La creació d’aquesta taula periòdica va ser un procés meticulós que va requerir de l’anàlisi i la sistematització de múltiples aspectes de la comunicació interna. Els elements seleccionats es basen en criteris com la rellevància, la universalitat, la mesurabilitat, la flexibilitat, la innovació, la interacció i la col·laboració, la sostenibilitat i l’ètica, i el retorn i la millora continua. “La comunicació interna és fonamental per a la cohesió i l’èxit d’una empresa, i els elements seleccionats reflecteixen els components crítics que han de ser gestionats per garantir una comunicació efectiva”, explica Francesc-Xavier Borràs. Aquests criteris asseguren que la taula periòdica sigui una eina pràctica i adaptable, capaç d’integrar-se en diferents contextos organitzacionals.
“Desxifrar l’ADN de la comunicació interna significa comprendre els principis fonamentals que la regeixen, i això ens ha de permetre crear metodologies més innovadores i adaptatives per a la transformació organitzacional”
Una vegada seleccionats, els elements s’han agrupat dins de la taula periòdica en set blocs: estratègies, objectius, temes, audiències, formats, canals i indicadors.
La taula periòdica està dissenyada per ser accessible tant per a professionals de la comunicació interna com per a estudiants i acadèmics. “Aquest projecte també vol ser una eina educativa que faciliti la comprensió de conceptes complexos i fomenti la implementació de pràctiques de comunicació més efectives”, afirma Francesc-Xavier Borràs. A més, la taula periòdica permet identificar connexions i interdependències clau, facilitant la planificació de campanyes de comunicació i estratègies organitzatives.
Després, definir les relacions entre els elements
Definits els elements de la taula periòdica, era necessari establir les relacions entre ells. Així, explica Francesc-Xavier Borràs, “semblava lògic definir fórmules que relacionessin alguns dels elements i diferents conceptes de la comunicació interna, fent servir operacions aritmètiques per enllaçar-los, com es fa amb altres ciències”.
El resultat va ser concretar 40 fórmules de comunicació interna que il·lustren les interrelacions entre els diferents elements. Aquestes fórmules són un intent de quantificar i comprendre millor les dinàmiques complexes de la comunicació dins de les organitzacions. “Les fórmules ens permeten entendre les dinàmiques internes de manera estructurada i científica, i això és crucial per millorar la presa de decisions estratègiques”, comenta Francesc-Xavier Borràs.
Per definir les fórmules de comunicació interna s’han considerat uns criteris per garantir que siguin comprensibles, aplicables, efectives i institucionalitzables en diferents contextos. Entre altres criteris, s’han tingut en compte la simplicitat i la claredat, la relació lògica, la rellevància pràctica, la mesurabilitat, la flexibilitat i l’adaptabilitat, la interconnexió, la contextualització, les teories i les evidències, la transparència i l’ètica, i l’alineament amb els objectius. L’aplicació d’aquests criteris vol assegurar que les fórmules tinguin una base sòlida i es fonamentin en principis i evidències reconegudes, en lloc de ser meres intuïcions o especulacions.
En la comunicació interna, les fórmules actuen com si fossin una clau màgica que obre la porta cap a una comprensió més profunda del funcionament intern de les empreses i de les organitzacions.
“La comunicació interna no és només una qüestió de missatges, va de construir ponts, de crear un sentit de comunitat i de fomentar la col·laboració”
Les fórmules en la comunicació interna donen una nova perspectiva per entendre millor les dinàmiques de comunicació. Són eines que ajuden a analitzar i entendre millor com les persones es comuniquen i interactuen dins d’una organització. Per explicar-ho, Francesc-Xavier Borràs posa un exemple: “Si volem veure com la motivació d’una persona afecta el seu rendiment, es pot crear una fórmula que relacioni aquests dos factors. Així, es pot predir com els canvis en la motivació podrien influir en la productivitat”.
Els beneficis d’aquest projecte són diversos. En primer lloc, la taula periòdica proporciona una visió clara i organitzada de les diferents àrees de la comunicació interna, permetent als professionals identificar fàcilment les àrees de millora. I, en segon lloc, les fórmules proporcionen una metodologia per a l’anàlisi quantitativa de la comunicació, oferint coneixements valuosos sobre com millorar les estratègies de comunicació. “La comunicació interna no és només una qüestió de missatges, va de construir ponts, de crear un sentit de comunitat i de fomentar la col·laboració”, remarca Borràs.
Ara, el projecte d’investigació avança. Francesc-Xavier Borràs treballa en el desenvolupament de les 40 fórmules. Un desenvolupament que inclourà propostes d’accions concretes per aplicar-les en diferents contextos empresarials i donar resposta a allò que planteja cada fórmula. “Desxifrar l’ADN de la comunicació interna significa comprendre els principis fonamentals que la regeixen, i això ens ha de permetre crear metodologies més innovadores i adaptatives per a la transformació organitzacional”, conclou.
“Aquesta investigació és el meu llegat professional; és una eina que sintetitza l’experiència i el coneixement acumulat, i que pot servir com a model per a altres organitzacions”
Francesc-Xavier Borràs busca que aquest projecte sigui una eina pràctica per als professionals de la comunicació interna, i que també sigui un vehicle per a la transformació cultural i estructural dins de les organitzacions. “La comunicació interna és el teixit connectiu de qualsevol organització, i comprendre-la en profunditat és essencial per al seu èxit i sostenibilitat a llarg termini”, remarca. Aquesta iniciativa ofereix una nova manera de veure i gestionar la comunicació interna, amb l’objectiu de crear entorns de treball més eficaços, col·laboratius i ètics.
Així, la taula periòdica de comunicació interna i les 40 fórmules són eines teòriques i també guies pràctiques per a la implementació de millores reals en les estratègies de comunicació. “Espero que aquest projecte n’inspiri d’altres a aprofundir en l’estudi de la comunicació interna i a explorar noves maneres d’enfortir els vincles dins de les organitzacions”, rebla Francesc-Xavier Borràs, deixant la porta oberta a futures col·laboracions i investigacions en un camp tan crucial com és el de la comunicació interna.
Article publicat al número de tardor 2024 de la revista Comunicació 21.
