El Consell Executiu ha aprovat un acord de govern per actualitzar l’estratègia d’impuls de la ‘comunicació clara’ a tota la Generalitat i el seu sector públic. L’objectiu és garantir que les comunicacions “siguin fàcils d’entendre, amb llenguatge jurídic accessible i adaptades als reptes i a les necessitats socials i econòmiques actuals”, assenyala el Govern en un comunicat.
L’acord aprovat inclou un paquet de mesures amb diverses línies d’actuació per aprofundir en la transformació del llenguatge administratiu a tots els nivells de la Generalitat.
La iniciativa s’emmarca en la reforma de l’Administració engegada per millorar els serveis públics i fer-los més “amables, propers i senzills”. A més, es dona continuïtat a l’acord de govern sobre ‘comunicació clara’ ja existent (aprovat el febrer de 2024), el qual estableix les bases per incorporar-la progressivament en les relacions amb la ciutadania, però amb millores substancials per anar més enllà.
El nou text reforça el concepte de ‘comunicació clara’ amb mesures per millorar el llenguatge administratiu, oferir més recursos, formar el personal públic i incorporar tecnologies, com ara assistents de redacció i conversors a llenguatge planer. També preveu mecanismes per mesurar l’impacte d’aquestes actuacions en la ciutadania i l’Administració.
Actualitzada la ‘Guia de comunicació clara’
Alhora, el Govern ha publicat una nova edició la Guia de comunicació clara de la Generalitat de Catalunya, la qual incorpora millores per fer més entenedora la comunicació entre l’Administració i la ciutadania. El manual amplia els continguts pràctics amb llistes de comprovació i exemples de substitució de tecnicismes per paraules més clares, i ofereix pautes per adaptar els missatges a diferents formats i canals.
L’Executiu destaca que una novetat significativa de la guia és que no se centra només en el llenguatge planer, sinó que també té en compte l’estructura, la presentació i el disseny dels continguts per tal d’afavorir la comprensió, segons el canal que s’utilitzi.
L’objectiu és fer que tots els textos institucionals siguin “més clars, directes i comprensibles” per a totes les persones.
Aquest 2025, el Govern ja ha revisat uns 1.500 formularis i comunicacions ciutadanes aplicant els nous criteris de la guia per fer-los més clars i entenedors. Així, s’han transformat més de 80 plantilles, més de 700 formularis que s’aniran posant progressivament a disposició de la ciutadania, més de 220 fitxes de tràmit, més de 250 pàgines web i més continguts clau com cartes, SMS o preguntes freqüents (FAQ).
El Govern incorpora la “comunicació clara” en la relació amb la ciutadania
